交通部政務次長陳彥伯（中）監交，新任觀光署長陳玉秀（右）自原任署長周永暉手中接下職務。圖：觀光署提供
首位女性署長也是首位民間人才入主觀光署
陳彥伯次長指出，新任署長陳玉秀是觀光署改制後的首位女性署長，更是首位直接從民間業界借重長才任用的署長，反映了政府希望能將來自業界的嶄新視角、實務經驗與創新精神，引領公共部門激發創意。
交通部次長陳彥伯致詞。圖：觀光署提供
陳玉秀感謝周前署長在由局長承擔首任署長職務後，為觀光署奠定永續工程及數位轉型的基礎，她指出，這些都是她將持續努力的議題，政策上將是一棒接一棒延續下來，她也了解周前署長對人才及創新兩大主軸的重視，念茲在茲，這也是她未來持續努力的重點。
前任觀光署長周永暉致詞。圖：觀光署提供
台灣之美 值得發現
缷下松菸工作，她啟程到各全國各地考察旅遊。到過馬祖後，她探訪地理條件和馬祖相當的日本瀨戶內海，以了解可借鏡的經營方式。也到訪小琉球和花東，並搭乘山嵐號火車，行駛在花東縱谷上，發現台灣太美了，台灣不缺美麗風景，缺的是我們的發現和看待。陳玉秀也前往東管處舉辦的月光海音樂會，其舞台後方就是太平洋，月亮從海平面升起，景致令人一生感動。她指出，她此行3天兩夜花東行程，就是用ChatGPT排行程，經過多次修改才得到滿意安排，她指出，科技如何運用在觀光旅遊，值得深入研究。另外，她也指出觀光署業務包山包海，各管理處活動很多，未來她會繼續深入了解，並做有效整合和行銷。陳玉秀指出，觀光署開發了很多活動及旅遊路線，期和產業界做更密切合作及行銷。
溝通更開放 執行機制靈活化
從民間企業踏進政府單位，陳玉秀如何調適工作文化的差異?她指出，她期望建立更開放的溝通文化及更靈活的執行機制，因為觀光署和市場很接近，過度僵化並不可行，因為市場變化太快，她希望政策和民間需求能彼此連結、信任共好，讓觀光署成為創意的趨動、數據的支撐、政策的明確。
陳玉秀指出，觀光署業務面涵概很廣，有些事務的決策權不在觀光署，另有些是牽涉到國家政策，這得由各部會協商。面對各方對觀光署的要求，陳玉秀感受署裡人員工作的靭性及堅強，著實不容易。
觀光署業務發展三大工作重點
陳玉秀表示，對於自己接下來觀光署業務發展他有三大工作重點，一、找回大家對土地的認同，二、協助繁榮觀光產業，協助轉型共好，讓經濟更活絡，三、用觀光對全世界發聲，觀光業是國家實力跟人民生活樣與文化的傳遞，因此觀光的宣傳絕對是具備一定的國家推力，讓台灣觀光再進化、再深化，推動地方創生、文化外交、觀光永續發展，讓旅人一不斷回訪。
陳玉秀指出，文化是觀光的靈魂，而觀光是文化的舞台，人們出國旅遊時，最有興趣的是了解旅遊國和自己國家的文化差異性，而文化也是吸引再訪的關鍵，過去她比較著墨文創和城市文化領域，場域管理不只是在設施管理、場域管理，更重要的，若著眼在人身上，服務設計便顯得更重要，因此，觀光實力來自人的熱情、文化深度和社會共鳴，因此加入觀光署是為讓台灣更進化及地方創生。文化外交和永續發展，促使旅客不會只來一次，可以停留更久、一再拜訪。
研究將超商入觀光合作單位
陳玉秀指出，觀光不只是風景的展演，台灣最珍貴的故事和人，她提到，近年她時常關注國外youtuber在台生活或來台旅遊的影片，發現他們最喜歡台灣的人情文化和安全，這兩件事都是來自全民的貢獻，不是只靠觀光署的功勞。
陳玉秀也發現「便利商店」是外國人來台旅遊行程中重要的資訊交換站，因此她希望未來能與超商業者合作，看是否有機會加入觀光產業的推動，讓資訊介接更方便，同時Taiwan PASS票券已串接食宿遊購行，應可發展更多樣貌和產品組合，並可思考是否要透過T-PASS的導入，串聯台灣觀光與超商之間的連結，提供國際觀光客更大便利。
陳玉秀指出，觀光署未來將以「觀光品牌 全球引客」、「環島亮點 捲動國旅」、「跨域整合 多元旅遊」、「智慧景區 價值升級」為施政核心，以「體驗升級」作為關鍵策略，打造具國際競爭力的旅遊環境。
研究以科技紓解觀光旅宿業缺工問題
觀光旅宿業缺工問題，陳玉秀指出，缺工是全球性議題，非台灣獨有，也不是只有旅宿業缺工，因此這是國家戰略問題，應由中央通盤考量決策，觀光業需求也應會納入考量。她同時指出，解決缺工問題，依職務特性，有些職務確實可用科技化服務解決人力短缺，她指出，她於5月份拜訪日本瀨戶內海，入住的飯店櫃檯只有1名員工， check in、check out均由機器處理，因此應先釐清哪職務項目缺工，能以哪些科技輔佐。未來觀光署也會進行人才培育，針對清潔、行銷等各職能做階段性輔導與訓練。
媒體詢問，墾丁暑假訂房率減少，是否會考慮提供補助，陳玉秀認為，補助一直都不是最好方式，會找相關單位了解狀況，另外，國人抱怨國旅貴，陳玉秀以自己親身的旅遊經驗，發現住宿價格沒有那麼高，服務也很好，當中訊息傳達是否有落差或誤會，需再進一步了解。
至於業者關切，何時能解除台灣到中國旅遊的禁團令，陳玉秀表示，這部分屬於國家政策，須尊重總統府的決定。
重擬入境旅遊KPI目標
去年來台旅客未達千萬人次目標，陳玉秀表示，今年國際旅客的量應該會比去年多，但還需思考是否要以量作為單一KPI目標。她指出，日本京都、西班牙巴塞隆納都在抗議觀光公害，而觀光客來台，也是享受政府提供的資源，若會影響百姓，可能需要有些取捨，因此正在思考是否有更好訂定KPI的方式，例如讓留宿旅客更多以及從停留2天1夜增至3天2夜。
陳玉秀也舉例，過去在電腦公會工作舉行國際展演活動，商務客、國際買家會來到台灣因為供應鏈的關係，但其實，全球供應鏈也時常在改變，因此，她曾向院長提到，希望未來商務展覽能加入以文化接待，讓外客更認識台灣、彼此關係能夠更加緊密，而不僅止於交易關係，讓世界看見台灣，也讓更多人走進台灣。
